페이션트퍼널

밀어붙이면 밀려나는 50년 연구, 직원을 구하려 하지 말고 도우라, 사람을 통제하면 표면적 친절 시스템을 통제하면 자연스러운 친절. 통제의 방향을 바꾸면 환자 경험이 달라집니다.

직원이 성장하고 있다고 느끼는 병원, 동료가 좋아서 못 떠나는 병원, 이직률이 낮은 병원의 공통점. 정서적 연봉을 높이는 구체적인 방법을 정리합니다.

사이먼 시넥의 《리더는 마지막에 먹는다》를 치과 경영에 적용해봤습니다. 안전권, 옥시토신, 코르티솔… 직원이 불안하면 환자에게 줄 친절이 남지 않습니다. 매출보다 안전권이 먼저인 이유, 당장 실천할 수 있는 4가지를 정리했습니다.

단기 성과가 아니라 장기 지속성. 짐 콜린스와 제리 포러스의 『Built to Last』를 통해 오래 살아남는 조직의 7가지 공통 원칙을 대표원장 관점에서 정리합니다.

항상 바쁜 조직이 반드시 좋은 조직은 아닙니다. 『It Doesn’t Have to Be Crazy at Work』를 통해 번아웃 없이 지속 가능한 병원 운영의 7가지 기준을 정리합니다. 본문

병원을 운영하는 대표원장의 역할은 무엇인가. 피터 드러커의 『매니지먼트』를 대표의 시선에서 재해석해, 병원을 지탱하는 7가지 경영 기준을 정리합니다.

레이 달리오의 『Principles』을 병원 경영 관점에서 재해석합니다. 원칙이 개인이 아닌 시스템으로 작동할 때, 병원은 어떻게 달라지는지 7가지 기준으로 정리합니다.

일을 잘하는 것과 사업을 하는 것은 다릅니다. 마이클 거버의 사업 철학을 통해 사장이 ‘기술자’에서 ‘시스템 설계자’로 바뀌어야 하는 7가지 기준을 정리합니다.

사람은 이론처럼 행동하지 않습니다. 리처드 탈러의 『Misbehaving』을 통해 행동경제학이 어떻게 기존 경제학을 뒤흔들었는지, 그리고 그 통찰이 전략과 의사결정에 주는 7가지 시사점을 정리합니다.

선택은 의지보다 환경의 영향을 받습니다. 『넛지』를 통해 사람들이 왜 그렇게 선택하는지, 그리고 선택을 바꾸는 7가지 설계 원칙을 정리합니다

사업의 성패는 의지가 아니라 고객의 선택으로 결정됩니다. 박종윤의 『내 운명은 고객이 결정한다』를 통해 고객이 운명을 바꾸는 7가지 경영의 기준을 정리합니다.

성공은 전략보다 질문에서 시작됩니다. 랜디 코미사의 『승려와 수수께끼』를 통해 대표가 반드시 통과해야 할 7가지 선택의 질문을 정리합니다.

광고와 마케팅은 다릅니다. 필립 코틀러의 『마켓 6.0』을 통해 마케팅의 정의가 왜 ‘팔기’가 아니라 ‘선택받는 구조’인지 7가지 핵심으로 정리합니다.

결정은 설득의 문제가 아니라 구조의 문제입니다. 『Secrets of a Master Closer』를 통해 병원 상담에서 왜 마지막 선택이 막히는지, 그 구조적 이유를 7가지로 정리합니다.

노력의 문제가 아니라 구조의 문제입니다. 알렉스 홀모지의 『HOW TO $10M』을 통해 병원이 일정 규모에서 멈추는 이유와 다음 단계로 넘어가기 위한 7가지 기준을 정리합니다.

좋은 세일즈는 설득이 아니라 결정의 구조입니다. 『Winning at Sales』를 통해 병원 상담에서 신뢰, 확신, 결단이 만들어지는 과정을 7가지 원칙으로 정리합니다.

만족은 기준선일 뿐입니다. 『Raving Fans』를 통해 병원이 ‘만족한 환자’를 넘어 ‘열광하는 환자’를 만드는 구조를 7가지 원칙으로 정리합니다.

가격은 숫자가 아니라 전략의 선언입니다. 헤르만 지몬의 『프라이싱: 가격이 모든 것이다』를 통해 병원 경영에서 가격이 어떻게 포지션과 신뢰를 결정하는지 정리합니다.

문제가 없는 병원이 아니라, 문제를 학습하는 병원이 성장합니다. 『학습하는 조직』을 통해 병원이 멈추는 이유와 다시 움직이는 구조를 살펴봅니다.

환자를 설득하려 할수록 상담은 막힙니다. 『당신의 세일즈에 SPIN을 걸어라』의 질문 구조를 통해 병원 상담에서 결정이 만들어지는 과정을 다시 살펴봅니다.

팀이 문제일까, 구조가 문제일까. 『실리콘밸리의 팀장들』을 통해 병원 조직에서 리더, 실장, 팀장의 역할이 왜 중요한지 다시 생각해봅니다.

가격을 올리면 환자가 떠날까 두려운 이유는 무엇일까. 『Instant Profits』를 통해 병원 경영에서 가격, 가치, 두려움의 구조를 다시 들여다봅니다.

마케팅은 광고가 아니라 경험의 총합입니다. 『Everything Is Marketing』이 말하는 관점을 통해 병원에서 벌어지는 모든 선택이 어떻게 신뢰와 성장을 만드는지 살펴봅니다.

충성도 높은 팬을 가진 조직은 무엇이 다를까. 『Fan First』가 말하는 팬 중심 전략을 통해 병원 경영에서 관계가 깊어지는 지점을 다시 살펴봅니다.

Richard Shotton의 『The Choice Factory』가 말하는 행동경제학의 핵심 편향 7가지를 통해, 환자의 선택과 병원 운영을 다시 바라보게 만드는 관점을 정리합니다.

Andy Sernovitz의 『Word of Mouth Marketing』 핵심 개념 7가지를 정리하고, 병원 경영자가 어떻게 이 관점을 현실 운영에 자연스럽게 녹여낼 수 있는지 깊이 있게 해석합니다.

성과와 시스템을 다 갖췄는데도 병원이 흔들리는 이유는 무엇일까. 『Built by Love』를 통해 병원 조직을 지탱하는 보이지 않는 기준을 다시 살펴봅니다.

소개 환자는 왜 계속 생기는 병원이 있는가. 『No B.S. Guide to Maximum Referrals & Customer Retention』가 말하는 ‘소개가 터지는 구조’를 병원 경영 장면에 자연스럽게 풀어봅니다.

환자는 팔리는 걸 싫어하고 선택하는 걸 좋아합니다. 『Little Red Book of Selling』의 핵심 메시지를 통해 병원 상담과 환자 경험을 다시 바라봅니다.

『Endless Referrals』은 소개가 우연이 아니라 구조의 결과라고 말합니다. 이 책의 7가지 핵심 개념을 병원 경영의 장면에 겹쳐 해석해봅니다.

병원에서 설명을 충분히 했는데도 환자가 결정을 미루는 이유는 실력이 아니라 구조에 있습니다. 『Speak to Sell』을 통해 병원 상담과 설명이 어떻게 매출과 연결되는지 정리합니다.